第4章③
出店者向け機能：注文管理・売上・クーポン
🎯 この章で学ぶこと
- 注文一覧の見方と注文詳細の構成
- 注文ステータスの種類と更新方法・発送完了処理
- コミッション一覧の確認（due/paid）
- クーポン作成・管理
- 返金申請の対応
Q4-13出店者が注文管理で確認できる情報を教えてください
調査員
出店者が注文管理で確認できる情報を教えてください。
運営者
「注文」メニューをご覧ください。
注文一覧注文番号・購入者名・商品数量・注文ステータスが一覧で確認できます
注文詳細詳細を開くと、請求先住所・配送先住所・商品ごとの手数料/コスト/税/合計・コミッション合計・注文合計が表示されます
▲ 注文一覧画面
Q4-14出荷処理はどのように行いますか？
調査員
出荷処理はどのように行いますか？
運営者
注文詳細画面をご覧ください。
手順商品を発送した後、注文一覧から対象注文を確認し、ステータスを「出荷済み」に変更します
自動送信ステータスを「出荷済み」に変更すると、購入者へ発送完了メールが自動送信されます
▲ 注文詳細画面（ステータス変更）
Q4-15コミッションとは何ですか？どのように確認しますか？
調査員
コミッションとは何ですか？どのように確認しますか？
運営者
「コミッション」メニューをご覧ください。
コミッションとはモール運営者が出店者の売上から受け取る手数料（売上の一定割合）です
確認内容注文ごとの金額・ステータス（due：支払い待ち / paid：支払済み）を確認できます
▲ コミッション一覧（due/paid）
Q4-16クーポンはどのように作成・管理しますか？
調査員
クーポンはどのように作成・管理しますか？
運営者
「クーポン」メニューから新規作成・管理します。ダッシュボードトップの「クーポンを追加」クイックリンクからもアクセスできます。
▲ クーポン一覧・作成画面
Q4-17返金申請が来た場合の対応フローを教えてください
調査員
返金申請が来た場合の対応フローを教えてください。
運営者
ベンダーダッシュボードのハンバーガーメニューから「返金申請」にアクセスします。
アクセス方法ベンダーダッシュボード右上（またはサイドバー）のハンバーガーメニュー（☰）をクリックすると、通常は非表示のメニューが展開されます。「返金申請」はその中に表示されます
提出の手順顧客から返金依頼を受けた場合、返金申請フォームに注文番号・返金理由・金額を入力して申請します。申請内容は運営者が確認・承認または却下します
承認後の流れ運営者が申請を承認すると、返金処理が実行されます。顧客のカードへの反映には最大7日かかります
💡 運営者側では「ベンダー設定→返金の申請」メニューで全ベンダーからの申請を一括確認・管理できます
▲ 返金申請一覧画面
Q4-18顧客からのショップレビュー（評価）はどこで確認できますか？
調査員
顧客からのレビューや評価はどこで確認できますか？
運営者
ベンダーダッシュボードの「評価」メニューから確認できます。
表示される情報注文番号・星評価（1〜5段階）・レビュー対象の商品名・投稿したユーザー名・投稿日付が一覧で表示されます
注意事項レビューは購入済みのログインユーザーのみ投稿可能です。投稿後は即時公開されます。出店者側からのレビュー削除はできません
▲ ベンダーダッシュボード→評価：注文番号・星評価・商品名・ユーザー・日付の一覧
Q4-19注文データのCSVエクスポートはできますか？またショップの見た目を確認する方法は？
調査員
注文データをCSV形式で書き出すことはできますか？またショップがサイト上でどう見えるか確認する方法はありますか？
運営者
両方とも対応しています。
注文CSVエクスポートベンダーダッシュボード→「注文」タブで開始日・終了日・ステータスを指定して絞り込み後、「CSVエクスポート」ボタンをクリックします。同様に「手数料」タブでも「エクスポート手数料」ボタンからコミッションデータをCSV出力できます
店舗の見た目確認（店舗を見る）ベンダーダッシュボードの左メニュー「ショップ」→「店舗を見る」をクリックすると、実際のサイト上でショップがどのように表示されているかを確認できます
Q4-20テナント料（モール手数料）は出店者に対してどのように請求されますか？
調査員
運営者からテナント料の請求が来た場合、出店者はどのように対応しますか？
運営者
テナント料（モール手数料）は毎月自動的に精算されます。出店者が個別に支払い手続きをする必要はありません。
仕組み顧客が商品を購入すると、売上はまず運営者のStripeプラットフォームに入金されます。Stripeが自動的にコミッション率（2%）を手数料として差し引き、毎月1日に残り98%をベンダーのStripeアカウントへ自動送金します
前提条件出店者がベンダーダッシュボード → 設定 → 支払いタブでStripeアカウントを連携していることが必要です
💡 Stripeアカウント未連携の場合、自動送金が行われません。連携は「設定 → 支払い → Stripeに接続する」から行えます